Sei uscito con successo.
Non sei ancora registrato?
La soluzione giusta per ogni cliente
Durante la pandemia da COVID-19, il contatto fisico tra B. Braun e i clienti a volte era praticamente impossibile. I modelli di vendita ibridi sono diventati importanti. Soprattutto nei grandi Paesi con lunghe distanze offrono un valore aggiunto che può essere mantenuto.
Tuttavia, a causa delle loro dimensioni ridotte, istituzioni come l'Instituto Integrado de Oncologia si trovano ad affrontare una serie di problemi. Uno dei più gravi è la mancanza di accesso a tecnologie mediche all'avanguardia. "A volte è molto difficile avere l'attrezzatura giusta al momento giusto", afferma Bruna Borges, responsabile degli acquisti tecnici presso l'Instituto Integrado de Oncologia. "In quanto piccola clinica, abbiamo una capacità di stoccaggio limitata, quindi ordiniamo molto poco e poi ne abbiamo bisogno con un preavviso molto breve", spiega Borges. Di conseguenza, molti fornitori di tecnologie mediche stanno dando priorità agli ospedali più grandi come clienti. "Ecco perché sono molto grato di avere una linea diretta con B. Braun. Posso inviare un messaggio su WhatsApp e due giorni dopo ricevo l'apparecchio”.
“Anche se non siamo un grande ospedale, B. Braun ci fa sentire un cliente importante, cosa che non si può dire di molti fornitori.”
Ci chiediamo sempre: "Qual è la soluzione ideale per questo cliente?" spiega Thaís Braga, che lavora nella Customer Experience & Business Excellence presso B. Braun Brasile ed è responsabile del progetto Outbound Sales. "Per alcuni clienti, l'assistenza intensiva in loco è ancora l'opzione migliore", afferma Braga. "Ma la maggior parte è molto più soddisfatta del modello ibrido." Data la scelta di continuare a ricevere assistenza dall'approccio ibrido o di essere assegnata a un consulente di vendita che visita in loco, preferirebbe l'approccio ibrido ogni giorno. "Consideriamo questo feedback estremamente positivo", afferma Thaís Braga. "In questo modo, i nostri addetti alle vendite sul campo hanno più tempo da dedicare a ogni cliente, mentre il nostro team di vendita in uscita fornisce sempre supporto digitale".
Con il tuo account personalizzato, la tua esperienza online sarà più facile, più comoda e più sicura.