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Digitalizzazione
La digitalizzazione si sta espandendo in tutti i settori della vita. Il sistema sanitario non fa eccezione. Da tempo i fornitori di servizi sanitari e l'industria in generale stanno lavorando a soluzioni digitali innovative.
Queste soluzioni hanno dovuto dimostrare la loro validità nelle difficili condizioni della pandemia; allo stesso tempo, la digitalizzazione di altre aree dell'assistenza sanitaria è progredita in modo coraggioso, ma prudente. Anche noi di B. Braun abbiamo affrontato sfide importanti. Come si possono rendere digitali le vendite? Cosa cambia quando la formazione viene costantemente digitalizzata? E come possiamo collaborare in modo efficiente da remoto? Forniamo risposte a queste domande e parliamo di compiti importanti, idee creative e nuove strade da percorrere.
Quando Florian Golinelli parla di EinsteinVision, si lascia praticamente trasportare. Il sistema di telecamere di B. Braun viene utilizzato per gli interventi chirurgici minimamente invasivi. Con un paio di occhiali speciali, il chirurgo vede un'immagine dettagliata e tridimensionale dell'interno del corpo. "Non si può operare bene se non si vede nulla", ha dichiarato Golinelli, responsabile dei prodotti chirurgici di B. Braun France. Prima che un sistema EinsteinVision venga utilizzato per la prima volta, il personale di B. Braun trascorre spesso diversi giorni con l'équipe della sala operatoria per spiegare i complessi processi coinvolti e rispondere alle domande. La pandemia ha colpito proprio dopo che il team di Golinelli aveva installato un sistema EinsteinVision presso la clinica medica Clinique de Champagne di Troyes per una prova e l'ospedale non ha più consentito l'ingresso di visitatori esterni. Insieme all'ospedale, il team di B. Braun ha deciso di continuare la formazione in modo digitale, con successo.
Il responsabile delle vendite e il cliente non si sono incontrati nemmeno una volta "Prima della pandemia, sarebbe stato assolutamente impensabile", ha dichiarato Catherine Bidaut, che ha seguito il progetto per il dipartimento Vendite. Per lei, questa esperienza è solo uno dei tanti esempi di come gli strumenti digitali migliorino il processo di vendita e consulenza. Se prima era necessario un grande sforzo per organizzare un primo incontro di persona, ora i requisiti di base possono essere spiegati in videoconferenza e le cose possono iniziare prima. E se durante l'uso sorgono domande tecniche, è possibile contattare rapidamente un tecnico dell'assistenza. Il servizio di rimozione si aggiunge all'offerta attuale: "Anche i nostri clienti sono entusiasti", ha dichiarato Golinelli. Tuttavia, il processo di vendita e consulenza per prodotti molto complessi non può essere digitalizzato al 100%.
B. Braun utilizza un concetto di vendita misto. "Con questo, combiniamo il meglio dei due mondi: virtuale e in loco", ha dichiarato René Trinder, direttore della gestione delle vendite globali per i prodotti per la cura di base. "I regolari incontri virtuali e la prequalificazione virtuale sui temi dei clienti creano una maggiore vicinanza nonostante la distanza e offrono l'opportunità di progettare cicli di progetto con i nostri clienti in modo ancora più efficiente", ha affermato Trinder. "I nostri clienti apprezzano anche il tempo che risparmiano".
Per saperne di più sulla laparoscopia 3DB. Braun è nota anche per la sua formazione scientifica, condotta in tutto il mondo attraverso le accademie Aesculap. Gli esperti di B. Braun illustrano al personale medico le ultime tecnologie e insegnano loro le procedure complesse e come manipolare in sicurezza i dispositivi medici. Dal 2018, la Aesculap Academy in Cina utilizza app e strumenti digitali per integrare la formazione in aula. "Lo scambio digitale è stato sicuramente una sfida per i nostri dipendenti e clienti", ha dichiarato Laffael Chen, direttore delle accademie Aesculap in Cina.
Questo è cambiato quando la pandemia ha reso impossibile tenere corsi presso i centri di formazione. Quasi tutta la notte, il team doveva trovare un'alternativa e ora il lavoro digitale ha ripagato. L'app già esistente si è rivelata una preziosa piattaforma per fornire ai clienti le informazioni essenziali nonostante i lockdown. In un anno, il numero di utenti registrati è passato da 70.000 a oltre 400.000.
Il Digital Innovation Team di Aesculap Cina.
Da quando le conferenze scientifiche, le fiere e i consueti appuntamenti commerciali si sono fermati in tutto il mondo, la piattaforma digitale per le accademie Aesculap è diventata un vero e proprio punto di incontro per le industrie mediche di diversi Paesi. "I nostri programmi di formazione digitale sono stati improvvisamente l'unico modo per rimanere in contatto con i nostri clienti", ha dichiarato Tanja Bauer, responsabile dello sviluppo commerciale globale delle 40 accademie Aesculap in tutto il mondo.
Le dinamiche che si sviluppano quando i dipendenti possono lavorare su soluzioni pragmatiche di propria iniziativa sono evidenti anche nell'esempio della formazione sulla dialisi. Poiché il corretto funzionamento delle macchine per dialisi ad alta tecnologia è fondamentale e complesso, B. Braun fornisce formazione e certificazione al personale medico. Fino al 2020, i corsi di formazione si tenevano rigorosamente di persona, ma per mantenere un trattamento affidabile è stato necessario trovare rapidamente un'alternativa. "Ci siamo detti: proviamo con il digitale", ha dichiarato Manuel Stiel, che con il suo team è responsabile della formazione tecnica globale per Avitum e Hospital Care.
Insieme ai suoi colleghi Katja Lehmann, Daniel Daude e Matthias Herres, ha lavorato a un corso di formazione online, ha registrato video tutorial e ha migliorato continuamente l'esperienza di apprendimento nel corso di numerose prove. "Oltre a procurarsi l'attrezzatura adeguata, era molto importante mostrare ai partecipanti che una cosa del genere era possibile anche online", ha detto Stiel. Per questo si sono affidati a una proposta insolita: "Al nostro primo cliente abbiamo detto: 'Pagherete la formazione online solo se la riterrete valida' ", ha spiegato Stiel. Il cliente è rimasto entusiasta del modo in cui è stato implementato. "Sapevamo già da allora che la formazione poteva funzionare anche in digitale".
Formazione digitale per Avitum e Hospital Care.
Che le offerte digitali possano funzionare, se eseguite correttamente, lo sa bene anche Christoph Storz, specialista in simulazione e metodi di apprendimento alla Aesculap Academy. Sta lavorando a un progetto congiunto con l'Università di Basilea che converte scansioni CT e MRI in un modello 3D in tempo reale, che può essere visualizzato attraverso occhiali per la realtà virtuale. "Questo metodo consente di immergersi nella struttura e di osservarla da ogni angolazione possibile", ha detto Storz. Grazie a questo tipo di visualizzazione, i partecipanti all'Accademia Aesculap possono affrontare problemi medici complessi in modo nuovo. In uno dei corsi di formazione offerti, cinque pazienti vengono trattati dai medici in formazione. I partecipanti imparano non solo attraverso le lezioni, ma anche esaminando i pazienti stessi con gli occhiali per la realtà virtuale. "Gli specialisti che operano da decenni con i metodi attuali sono spesso scettici quando parlo di questo nuovo approccio", ha detto Storz. "Non appena indossano gli occhiali, non vogliono più toglierli".
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La produzione di prodotti innovativi e affidabili che proteggano e migliorino la vita dei pazienti in tutto il mondo richiede l’interazione di molti ingranaggi e il coordinamento di molti esperti tra loro. Fino allo scoppio della pandemia, la comunicazione interna consisteva in componenti analogiche e digitali, in conferenze, telefonate, e-mail, banche dati e chiacchiere nella sala relax.
Nella primavera 2020, B. Braun è passata alla modalità remota in pochissimo tempo. Cosa fa un'azienda quando improvvisamente non riesce a entrare in contatto con quasi nessuno? In che modo è possibile condividere le informazioni in modo rapido ed efficace in queste condizioni? Come prendere decisioni? E in che modo i dipendenti che lavorano da casa possono sentirsi ancora dell'azienda?
Quanto le cose siano cambiate in un solo anno è particolarmente evidente nella parte dell'azienda che, prima della pandemia, era poco coinvolta in temi come il lavoro da casa e le videoconferenze: la produzione. "Quando è stata presa la decisione di spostare la gestione della produzione in remoto, non eravamo sicuri che tutto sarebbe andato bene", ha detto Marc Riemenschneider, responsabile dello stabilimento farmaceutico di Berlino, che produce fiale di vetro e plastica di anestetici come il propofol, che è stato fondamentale durante la pandemia. Questo perché la fabbricazione della maggior parte dei prodotti B. Braun è complessa e comprende centinaia di fasi di lavoro.
Lo stabilimento si trovava ad affrontare una doppia sfida: la produzione doveva essere incrementata per soddisfare il forte aumento della domanda e allo stesso tempo doveva essere gestita in remoto. "In precedenza, l'intera organizzazione della produzione, chiamata gestione dell'officina, era stata definita in riunioni personali sul posto", ha dichiarato Frederike Traulsen, responsabile della produzione presso lo stabilimento di Berlino. "Abbiamo completamente digitalizzato questo processo". Invece di chiarire insieme i problemi sulla lavagna in fabbrica, ora si incontrano in videoconferenza su Microsoft Teams.
"I nostri dipendenti hanno modellato personalmente e in modo proattivo i processi in modo che la gestione a distanza funzionasse", ha dichiarato Susanne Loge, responsabile del controllo qualità per lo stabilimento di Berlino. "Quando ha iniziato a funzionare dopo pochi giorni, mi sono detta: Wow".
Le nuove tecnologie ci aiutano anche a superare grandi distanze. Quasi nessuno lo sa meglio di Allan Barr, responsabile clinico della chirurgia addominale e cardiotoracica di B. Braun nel Regno Unito. Il Paese è stato particolarmente colpito dalla pandemia, motivo per cui quasi tutti gli ospedali hanno chiuso le porte ai visitatori esterni. Insieme al collega Sam Miller, Barr ha iniziato a sperimentare un'applicazione di realtà virtuale realizzata dallo sviluppatore di software TeamViewer, che guarda attraverso la telecamera di un interlocutore e permette di sovrapporre all'immagine marcatori e disegni tridimensionali. Una tecnologia con un certo potenziale.
Una sera, Barr ha ricevuto una chiamata da un infermiere di sala operatoria che ha segnalato un problema con il suo sistema di videocamere 3D B. Braun EinsteinVision, utilizzato per procedure mininvasive. Un paziente si trovava in sala operatoria e una procedura chirurgica stava per iniziare, ma uno dei monitor non funzionava correttamente. Barr non è stato in grado di identificare il problema al telefono, in quanto il feedback ha indicato che tutte le connessioni erano presenti, quindi ha dovuto improvvisare.
Una volta che l'infermiera della sala operatoria ha installato l'app TeamViewer sul suo smartphone, Barr ha potuto sbirciare sopra le sue spalle mentre controllava di nuovo il sistema, quasi come se fosse lui stesso nella stanza. Il problema è stato individuato rapidamente: tutte le connessioni erano a posto, ma la causa del malfunzionamento del display era un cavo troppo teso, che era stato riparato su indicazione di Barr. "Dalla telefonata iniziale alla risoluzione del problema sono passati venti minuti. In circostanze normali, ciò avrebbe richiesto una visita fisica in sala operatoria, e certamente non prima del giorno successivo, o forse più tardi.
Un rimedio molto semplice, ma con conseguenze potenzialmente significative per il paziente sul tavolo operatorio e anche per l'annullamento di una complessa procedura oncologica, prevista per la mattina successiva", ha spiegato Barr.
Con l'aiuto della realtà aumentata, i clienti possono essere assistiti con una precisione mai vista prima e senza la necessità di farsi visitare da qualcuno.
A un anno dall'inizio della pandemia, sono diventate di uso comune molte cose che un anno prima sarebbero sembrate fantascienza. Diagnosi a distanza tramite occhiali per la realtà virtuale. Gestione a distanza della produzione di una fabbrica dal salotto di casa. L'inquietudine di passare mesi senza vedere di persona colleghi e clienti. "La digitalizzazione a volte provoca anche ansia", ha detto Trinder. In tutta l'azienda, tuttavia, i team lavorano insieme per trasformare le inibizioni in opportunità, modellando attivamente la trasformazione, essendo flessibili e provando le cose. Spesso si sorprendono loro stessi della rapidità con cui si può cambiare qualcosa se qualcuno lo fa. L'anno scorso ha dimostrato a tutti: "B. Braun è pronta".
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